Perguntas Frequentes

Para agilizar qualquer pesquisa, dispõe de um motor de busca na parte superior do nosso site. Basta indicar o nome do produto e a marca, se a conhecer, e serão apresentados todos os resultados relacionados com a(s) palavra(s) inserida(s).

Também pode pesquisar através do nosso megamenu por marca, tipo de produto, categoria, preço e vários outros filtros. Além disso, na Home (área principal do site), poderá encontrar vários produtos recomendados, que o ajudarão na sua escolha.

No entanto, se preferir, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e consulte os nossos assessores para o ajudar a escolher o produto adequado para si, de acordo com as suas necessidades e objetivos.

Se não conseguir adicionar produtos ao carrinho, tente novamente dentro de alguns minutos. Experimente utilizar um navegador diferente do atual. Ou entre em contacto connosco.

Provavelmente deve-se a um erro temporário do sistema. Pedimos desculpa se isto lhe aconteceu.

1- Utilize o motor de pesquisa ou consulte o nosso catálogo para encontrar o que procura.

2- Quando encontrar o artigo que procurava, escolha o sabor/cor/tamanho, se aplicável, e clique em ADICIONAR AO CARRINHO. (Nos detalhes do seu carrinho, poderá ver a lista dos artigos que adicionou). Poderá fazer todas as alterações que desejar, tais como: alterar a quantidade de um produto ou remover um produto do seu carrinho.

3- Depois de ter adicionado todos os artigos desejados ao cesto de compras, deverá confirmar a morada de entrega (é muito importante que todos os dados estejam corretos para garantir a entrega atempada), fornecer um endereço de e-mail ou número de telefone e um método de pagamento. Em seguida, clique em CONCLUIR ENCOMENDA.
Assim que tiver preenchido todas as informações e escolhido o método de envio e o método de pagamento, verá o resumo da sua compra e, em breve, enviaremos um e-mail ou SMS de confirmação com os detalhes da sua encomenda.

Pode fazer a sua encomenda como "convidado" ou usar a sua conta de utilizador.

Se um produto que deseja comprar aparece como esgotado sem stock, assim que recebermos mais unidades voltará a ficar disponível para venda. Poderá consultar novamente através da Fitnesszoneonline.es ou entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente para fazer a sua questão.

Sim, pode sempre gerir o seu carrinho de compras rapidamente sem necessidade de registo.

Como? Selecione e adicione ao seu carrinho os produtos que pretende comprar. Basta preencher as suas informações de contacto sem iniciar sessão e clicar em “escolher método de envio”. Se desejar, pode guardar as informações para agilizar compras futuras.

Dispomos de várias formas de pagamento, todas elas garantem a segurança dos seus pagamentos.

1) Pagamento com cartão: Pode utilizar os seguintes cartões de crédito ou débito: Visa, Visa Electron 4B, Euro 6000 MasterCard de débito ou crédito e Mastercard. Apenas são aceites cartões securizados, ou seja, ser-lhe-á pedido que se identifique como titular legítimo do cartão.

2) PayPal: Após clicar em “Finalizar encomenda”, será redirecionado para o PayPal para completar a sua compra de forma segura.

3) Transferência bancária. Uma vez recebida a confirmação do pagamento, procederemos ao processamento da encomenda. (Prazo de 24-72 horas úteis).

4) Pagamento a prestações: SeQura e Klarna.

Na FitnessZoneOnline, a nossa prioridade é proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra totalmente segura. Os dados do seu cartão estão protegidos em todos os momentos e a FitnessZoneOnline não armazena nem transmite os dados de cartões de crédito ou débito. Os sistemas da PAYTPV são examinados trimestralmente através de ferramentas específicas ISO, um Consultor de Segurança Qualificado (QSA) independente e um fornecedor de exploração aprovado (ASV) pelas marcas de cartões de pagamento. Uma vez nos sistemas da PAYTPV, a informação confidencial é protegida utilizando padrões de encriptação de 1024 bits. As chaves de encriptação são mantidas em sistemas de alta segurança voláteis e com dupla autenticação, o que impossibilita a sua extração. Bancos, agentes de segurança e entidades bancárias realizam auditorias com regularidade para garantir a proteção dos dados. A PAYTPV também é submetida a uma auditoria anual de acordo com os padrões de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS) e é um fornecedor de serviços de pagamento de Nível 1 totalmente aprovado, que é o maior nível de conformidade.

É muito simples, siga as seguintes instruções:

1- Selecione os produtos que pretende adquirir e clique em "Adicionar ao cesto".

2- Depois de selecionar todos os produtos que pretende comprar, clique em "Processar encomenda".

3- Na primeira secção do carrinho, introduza o código promocional na caixa CUPÕES e clique em OK. Automaticamente, o valor relativo ao seu código promocional ou crédito promocional será deduzido do valor da sua encomenda e poderá visualizar o preço final no resumo da sua encomenda.

A FitnessZoneOnline não oferece embrulho para presente dos produtos vendidos, uma vez que alguns produtos não podem ser embrulhados devido ao seu tamanho, formato ou por serem demasiado frágeis.

Todos os produtos serão enviados dentro de uma embalagem com a sua embalagem original e invólucro de proteção, se necessário. Trabalhamos com especial cuidado na preparação de todas as encomendas para poder garantir a entrega dos produtos em perfeitas condições e sem sofrer danos.

É necessário verificar se os dados estão corretos. Existem diversas formas de pagamento disponíveis. No entanto, pode sempre contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente e procederemos à resolução rápida e simples dessa ocorrência.

Nota: Certifique-se de que a informação do cartão que tem registado na sua conta não caducou.

Na FitnessZoneOnline dispõe de um catálogo vasto e variado onde todos os produtos estão disponíveis para entrega em 24/48 horas (+24/48h para destinos fora da Península).

Na FitnessZoneOnline a devolução é grátis para o cliente. Só terá de suportar os custos de transporte do produto até aos nossos armazéns (a morada do armazém principal é rua Bernarda García 16, 28052, Madrid).

Assim que se tenha verificado que a mercadoria se encontra em perfeito estado, proceder-se-á ao reembolso do valor do produto na mesma forma de pagamento em que foi recebido.

Temos novas formas de pagamento para que possa comprar o que quiser, como quiser. Pague as suas compras depois de as receber ou, se preferir, faseadamente. Desfrute da sua compra pagando com SeQura.

É assim tão fácil, rápido e seguro comprar com SeQura:

1. Selecione SeQura como método de pagamento ao finalizar a sua encomenda. 
2. Complete os seus dados e confirmaremos a sua compra instantaneamente.
3. Desfrute da sua compra sem se preocupar com o pagamento! 

 Se tiver dúvidas, esclareça-as aqui.

Recebe a tua encomenda e verifica-a tranquilamente antes de pagar. Quando a tua encomenda sair da loja, avisamos-te e terás 7 dias para verificar e pagar, sem custos adicionais.

É assim tão fácil, rápido e seguro comprar com Paga Depois da SeQura:

1. Seleciona Paga Depois como método de pagamento ao finalizar a tua compra.
2. Insere os teus dados (Cartão de Cidadão e telemóvel). Sem introduzir dados de pagamento e sem custos adicionais.
3. Aproveita a tua compra! Verifica a tua encomenda e paga-a até 7 dias após o envio. A SeQura irá avisar-te por e-mail da data e forma de pagamento.

Se tiveres dúvidas, consulta as Perguntas Frequentes.

Divida o pagamento da sua encomenda em 3, 6 ou 12 meses por apenas um pequeno custo fixo mensal. Apenas com o seu Cartão de Cidadão, telemóvel e cartão bancário. Instantaneamente e sem burocracia. Pode concluir o pagamento quando quiser, sem custo adicional.

Por exemplo, se optar por pagar uma encomenda de 180€ em 3 meses, pagaria 63€ por mês (apenas 3€ por mês por prestação).

É assim tão fácil e rápido parcelar o seu pagamento com a SeQura:

1. Selecione Pagar Parcelado como método de pagamento ao finalizar a sua compra.
2. Introduza os seus dados (Cartão de Cidadão e telemóvel), escolha o seu plano de pagamento e pague a primeira mensalidade.
3. Desfrute da sua compra! O resto dos pagamentos serão feitos automaticamente todos os meses.

Se tiver dúvidas, resolva-as aqui.

Se não deseja receber a nossa publicidade comercial, promoções, sorteios, ofertas, etc., pode solicitar o cancelamento. Aceda à sua conta e clique em "Anular subscrição da newsletter".

Dentro da sua Conta Cliente, pode sempre aceder e modificar os seus dados pessoais.

Deixamos-lhe também, aqui, toda a informação necessária sobre a Política de Privacidade Geral:

1. INFORMAÇÃO AO UTILIZADOR A Todepi SL (FitnessZoneOnline), doravante RESPONSÁVEL, é a Responsável pelo tratamento dos dados pessoais do Utilizador e informa que estes dados serão tratados em conformidade com o disposto nas normas vigentes em matéria de proteção de dados pessoais, o Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, pelo que lhe é fornecida a seguinte informação sobre o tratamento:

Finalidade do tratamento: manter uma relação comercial com o utilizador relativamente aos produtos ou serviços oferecidos. Além disso, as operações previstas para realizar o tratamento são:

- Realizar estudos estatísticos.

- Processar encomendas, solicitações ou qualquer tipo de pedido feito pelo utilizador através de qualquer uma das formas de contacto disponibilizadas.

- Gerir os seus pedidos e a sua cobrança.

- Se nos enviar ou deixar um currículo, o mesmo poderá ser utilizado nos processos de seleção de pessoal. Os currículos serão conservados durante um período máximo de um ano, após o qual serão eliminados, garantindo total respeito pela confidencialidade, tanto no tratamento como na sua posterior destruição. Neste sentido, decorrido o referido prazo, e se desejar continuar a participar nos processos de seleção, solicitamos que nos envie novamente o seu currículo.

- Enviar a newsletter do website.

- Envio de comunicações comerciais publicitárias por email, aplicações móveis, comunidades sociais ou qualquer outro meio eletrónico ou físico, presente ou futuro, que possibilite a realização de comunicações comerciais. Estas comunicações serão realizadas pelo RESPONSÁVEL e relacionadas com os seus produtos e serviços, ou dos seus colaboradores ou fornecedores com os quais este tenha alcançado algum acordo de promoção.

- Relativamente à publicação de dados pessoais em blogs e redes sociais que este website possa partilhar, os dados pessoais poderão ser tratados com a ideia de responder a comentários e melhorar os nossos serviços.

A política de privacidade é a estabelecida pelas entidades responsáveis por esses sites. Não nos responsabilizamos pelas informações pessoais que cada utilizador possa publicar.

Legitimação: baseia-se no consentimento que lhe é solicitado através da respetiva caixa de aceitação.

Critérios de conservação dos dados: serão conservados enquanto existir um interesse mútuo para manter a finalidade do tratamento e quando já não for necessário para tal fim, serão eliminados com medidas de segurança adequadas para garantir a pseudonimização dos dados ou a destruição total dos mesmos.

Comunicação dos dados: os seus dados de contacto serão cedidos à empresa de transporte para efetuar a entrega da encomenda, e os de faturação à nossa assessoria fiscal encarregada do tratamento fiscal. Terão também acesso os desenvolvedores web e a empresa que nos aloja nos seus servidores. Todas elas têm connosco o acesso a esses dados regularizado para o fim exclusivamente aqui descrito. Não serão destinados a nenhum outro terceiro para o seu tratamento, salvo obrigações legais.

Direitos do Utilizador: Direito a retirar o consentimento a qualquer momento. Direito a opor-se e à portabilidade dos dados pessoais. É estabelecido como direito do interessado receber todos os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido a um responsável, desde que o tratamento.

Concebemos todos os nossos sistemas e dispositivos a pensar na sua privacidade e investimos muito para garantir a segurança dos seus dados em todas as ligações entre as nossas atividades. Algumas das medidas que tomamos para manter os seus dados seguros são as seguintes:

- Proteger a segurança das suas informações utilizando um software Secure Sockets Layer (SSL), que codifica as informações que partilha connosco.

- Manter sistemas de segurança relacionados com a recolha, armazenamento e comunicação das suas informações pessoais.

- Cumprir a Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento.

- Ocasionalmente, solicitar comprovativos de identidade antes de lhe fornecer as suas informações pessoais.

TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA

A seguir, apresenta-se o documento contratual que regerá a compra de produtos através do website https://fitnesszoneonline.es/. (doravante designado como o prestador).

A aceitação do presente documento implica que o utilizador:

Leu, entende e compreende o aqui exposto.
Que é uma pessoa com capacidade suficiente para comprar.
Que assume todas as obrigações aqui dispostas.

As presentes condições terão um período de validade indefinido e serão aplicáveis a todas as contratações realizadas através do website https://fitnesszoneonline.es/. O prestador reserva-se o direito de modificar unilateralmente as referidas condições, sem que isso possa afetar os produtos ou promoções que foram adquiridos previamente à modificação, salvo erro. Identidade das partes Por um lado, o fornecedor dos bens ou serviços contratados pelo utilizador é Todepi SL (FitnessZoneOnline) com sede na Calle Cracovia 7 28022 Madrid, Espanha e com telefone de apoio ao cliente 911198367 e 910842861 e email: info@fitnesszoneonline.es e, por outro lado, o utilizador(a), registado no website através de um nome de utilizador e palavra-passe que faculta os dados sobre os quais tem plena responsabilidade de uso e custódia, sendo responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao prestador.

INFORMAÇÕES GERAIS

As condições descritas nesta página são apenas para encomendas realizadas através do website https://fitnesszoneonline.es/.

Se a qualquer momento estiverem interessados nos nossos produtos, e pertencerem a zonas geográficas onde não dispomos de venda online, não hesitem em contactar-nos através do telefone de apoio ao cliente 911198367 ou via email para info@fitnesszoneonline.es, e tentaremos, se possível, chegar a um acordo para que possam desfrutar dos nossos produtos. A moeda utilizada para o pagamento dos produtos será unicamente o euro €. O procedimento de compra será realizado em castelhano. Caso possa ser realizado noutro idioma, será indicado antes de iniciar o procedimento de contratação. Para qualquer informação sobre a encomenda, o utilizador poderá contactar o telefone de apoio ao cliente 911198367 ou via email para: info@fitnesszoneonline.es